৩. Return, Refund & Replacement Policy (রিটার্ন, রিফান্ড ও পরিবর্তন নীতি)

১. আমাদের প্রতিশ্রুতি Two Century গ্রাহকদের জন্য একটি ঝামেলাহীন এবং চমৎকার শপিং অভিজ্ঞতা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি কোনো জেনুইন সমস্যা দেখা দেয়, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালার মাধ্যমে আমরা তা সমাধান করে থাকি।

২. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের যোগ্যতার শর্তাবলী (Eligibility): একটি প্রোডাক্ট তখনই রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে, যদি তা নিচের শর্তগুলো পূরণ করে:

• পণ্যটিতে যদি কোনো উৎপাদনগত ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকে, যেমন: ছেঁড়া, ভাঙা বা ড্যামেজড প্রোডাক্ট।
• ভুল সাইজ বা ভুল কালারের প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে।
• ওয়েবসাইট ডেসক্রিপশনের সাথে বাস্তব পণ্যের সম্পূর্ণ অমিল থাকলে।
• সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার পর যেকোনো সমস্যার কথা কাস্টমারকে অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বর বা অফিসিয়াল ফেসবুক পেজে ছবি ও ভিডিও প্রমাণসহ জানাতে হবে এবং ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টটি আমাদের কাছে রিটার্ন প্রসেসের জন্য পাঠাতে হবে।
• পণ্যের অবস্থা: রিটার্নকৃত পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused), অলিখিত, আনওয়াশড (Unwashed) এবং এর মূল ট্যাগ, বারকোড, ওরিজিনাল প্যাকেজিং ও ইনভয়েস বা বিল কপি সহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

৩. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া (Process):

• কাস্টমার কেয়ারে অভিযোগ জানানোর পর আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করবে।
• যদি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্ট আমাদের কারণে হয়ে থাকে, তবে এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে দিতে হবে না।
• কিন্তু কাস্টমার যদি পণ্য ঠিক থাকার পরও ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে সাইজ বা কালার পরিবর্তন করতে চান (যদি স্টক থাকে), তবে কাস্টমারকে রিটার্ন ও পুনরায় পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ বহন করতে হবে।

৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Timeline): নিচের পরিস্থিতিগুলোতে আমরা রিফান্ড প্রদান করি:

• যদি অর্ডারকৃত পণ্যটি সম্পূর্ণ আউট অফ স্টক থাকে এবং আমরা তা ডেলিভারি দিতে না পারি।
• কাস্টমার ত্রুটিপূর্ণ পণ্য রিটার্ন করার পর যদি আমাদের কাছে আর কোনো বিকল্প প্রোডাক্ট স্টকে না থাকে।
• রিফান্ডের মাধ্যম ও সময়: ক্যাশ অন ডেলিভারি বা অনলাইন পেমেন্ট—উভয় ক্ষেত্রেই রিফান্ডের টাকা যাচাইকরণের পর ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের (Working Days) মধ্যে কাস্টমারের প্রদত্ত বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে। মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংকের নিজস্ব প্রসেসিং টাইমের কারণে সামান্য বিলম্ব হতে পারে।